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お知らせ

【最終報】各取引画面チャートへのアクセス、および一部ツールが起動できない事象について

2020年6月4日(木)22時50分頃より発生しておりました、各取引画面チャートへのアクセス、および一部ツールが起動できない事象につきまして、事象の詳細や発生原因等をご報告いたします。

■発生日時
2020年6月4日(木)22時50分頃から2020年6月5日(金)9時55分頃まで

■発生していた事象
・各種ツールにてチャートにアクセスできない、もしくは正常に描画されない
・iPad Cymo、Tablet Cymoが起動できない
・Cymo NEXT、Desktop Cymoが起動できない
・各種デモ用アプリが起動できない
・社内ネットワークの接続遮断による障害検知およびお知らせ掲載の遅延

■発生原因
当社が利用しているインターネット回線事業者のデータセンターにおいて、発煙を検知し防火設備が働いた結果、全館電力遮断が行われ、ネットワーク機能がダウンしてしまったため。

■復旧対応
データセンター保守会社は消防の立会いのもと安全性確認を行い、6月5日(金)早朝に設備の点検を実施し、対策を検討。
当社契約の回線業者にて当該データセンターを経由せず接続するように設定変更を行ったことにより機能復旧を確認。

最後に、あらためて本件につきまして、お客さまに大変なご迷惑をおかけしましたことを深くおわび申し上げます。
今回の事態に際し、当社では今一度、運用管理に万全を期すよう全力で取り組んで参る所存でございます。

<2020年6月5日(金)2時10分・6時00分掲載>
【障害情報更新】各取引画面チャートへのアクセス、およびiPad Cymo、Tablet Cymoが起動できない事象について

<2020年6月5日(金)12時20分・14時25分掲載>
【復旧報更新】各取引画面チャートへのアクセス、およびiPad Cymo、Tablet Cymoが起動できない事象について

上記についてご不明な点がございましたら、YJFX!お客さまサービスセンターまでお問い合わせください。
YJFX!お客さまサービスセンター
  1. TEL: 0120-724-277
  2. お問合せはこちら: https://www.yjfx.jp/call/
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