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よくあるご質問

入出金

  • 【出金】出金口座が誤っていた場合どうなりますか。
  • 登録の出金口座情報が誤っていた場合は以下のようになります。

     円貨出金の場合

    出金依頼は受付不可となり、出金処理は行われません。

    取引画面「お客さま情報」項目の「登録情報照会・変更」にて、正しい出金口座情報にご修正の上、あらためて出金依頼を行ってください。

     外貨出金の場合

    外貨ex口座からはいったん出金されますが、お客さまの出金口座には原則送金されません。

    この場合、銀行より当社に照会が入り次第、外貨ex口座へ返金のお手続きをいたします。

    お客さまの外貨ex口座に返金が完了次第、ご登録のメールアドレス宛てに返金完了のメールを送信いたしますので、返金をご確認いただきましたら、取引画面「お客さま情報」項目の「登録情報照会・変更」にて、正しい出金口座情報にご修正の上、あらためて出金依頼を行ってください。

    なお、出金口座情報の相違等、依頼内容の不備により出金ができなかった場合は、外貨出金手数料は返金されませんので、あらかじめご了承ください。

    <注意事項>
    ◇ 返金につきましては、銀行より当社に照会が入り次第となりますので、お時間が掛かりますことをあらかじめご了承ください。
    ◇ 出金口座の「銀行名」「支店名」「口座種別」「口座番号」「口座名義」全てが金融機関側の登録情報と完全に一致していないと、出金ができません。
    ◇ 外貨出金の場合、英字住所のご登録も必要となりますが、日本語住所と英字住所が一致しない場合は出金できませんのでご注意ください。