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よくあるご質問

入出金

  • 【出金】外貨出金口座も英字住所も登録しているのに、出金依頼画面でエラーが出て、出金依頼できません。
  • 対象外貨の出金口座と英字住所が登録済みであるにもかかわらず、出金依頼画面で「出金口座または、英字住所が登録されていません。登録情報照会・変更画面より登録を行って下さい。」と表示される場合は、以下のエラーが発生している可能性がございますので、ご登録の出金口座をご確認ください。

    ■銀行番号・支店番号の登録エラー
    外貨出金口座の銀行番号が「9999」、支店番号が「999」となっている場合は出金依頼を行えません。
    この場合、同一の金融機関・支店であっても、変更登録をし直すことで、銀行番号・支店番号が正しい番号に修正されます。

    ■シティバンク銀行を登録していることによるエラー
    2015年11月にシティバンク銀行のリテールバンク事業がSMBC信託銀行に統合され、銀行名および銀行コードが変更されました。
    これにより、シティバンク銀行をご登録のお客さまは、2016年1月末以降は外貨出金依頼を行えません。
    この場合、SMBC信託銀行(もしくは他の金融機関)への変更登録を行っていただく必要がございます。

    上記に該当する場合は下記参考ページをご参照の上、お手続きいただき、再度出金依頼を行ってくださいますようお願いいたします。