ご意見・ご要望・苦情の申し立てについて

当社に対する苦情・紛争に係る業務運営体制、及びお問い合わせ先に関してご案内をいたします。

当社の苦情処理・紛争解決に係る業務運営体制等について

平成22年4月に制定された金融分野における裁判外紛争解決制度(金融ADR制度)において、同年10月に施行された指定紛争解決機関が存在しない場合の苦情処理措置及び紛争解決措置を踏まえ、お客さまからのご意見・ご要望・苦情の申し立てに対応しております。

YJFX! のサービス及びお取引内容に関する苦情につきましては、苦情である旨を明確にしてお申し立ていただくようお願いいたします。

お客様サポートセンター

お電話によるお問い合わせ

TEL: 0120-724-277

受付時間:24時間(土日を除く)

[月曜 午前7:00~土曜 午前7:00(夏時間は午前6:00まで)]

※お客さまとの間のお取引の管理を正確に行うために、お客さまとの通話については録音させていただきますので、あらかじめご了承ください。

フォームによるお問い合わせ

受付は365日承っておりますが、ご回答は原則翌営業日までにご返信いたします。当社に口座をお持ちのお客さまは外貨exにログイン後の「お問い合わせ」から入力いただくと、個人情報の入力を省略できます。

お問い合わせフォーム

外部ADRによる苦情・紛争等解決措置

当社に関する苦情・トラブルの解決及び紛争の解決のあっせん等をご希望される場合は、第三者機関による裁判外紛争解決制度(金融ADR制度)においても受け付けております。下記機関のご利用をお願いいたします。

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター

電話番号:0120-64-5005(フリーダイヤル)

広告記載事項について
【全サービスに関するリスク】 ・お取引を開始する前に、必ずサービスごとの取引説明書および約款などをよくお読み頂き、それら内容をご理解の上、ご自身の判断と責任において、自己の計算によりお取引を行ってください。 【外国為替証拠金取引「外貨ex・トレードコレクター・C-NEX」について】 ・店頭外国為替証拠金取引は、投資元本および利益が保証されたものではありません。お客さまが預託した証拠金の額に比べ大きな金額のお取引が可能なため、通貨などの価格または金融指標の数値の変動によっては、預託した証拠金の額を上回る損失が生じるリスクがあります。さらに、お取引対象である通貨により、スワップポイント(金利差調整分)の受取または支払が発生します。 ・お客さまが預託する必要証拠金の額は、取引金額に対して外貨exおよびC-NEX4%(法人1%)以上、トレードコレクター4%以上相当額の割合です。 ・当社が提示する通貨ごとの価格は、Bid(売付価格)とAsk(買付価格)に差(スプレッド)があります。スプレッドは相場状況の急変などにより拡大する場合があるため、発注時点に比べ不利な価格で約定する場合があります。また、市場の流動性の低下などの理由により約定しない場合があります。 ・外貨通貨の預託金は、毎営業日のニューヨーククローズ時点のレートで値洗いされ、再計算します。 ・取引手数料は無料です。 【投資助言業「トレードコレクター」について】 ・シグナルの形成から約定までの時間により、約定価格が大きく乖離する可能性があります。 ・シグナルは、情報提供者の全ての取引により形成されるため、意図していない取引によるシグナルも配信される場合があります。 ・投資助言報酬額は通貨ペアや売買の別により異なりますので、投資顧問契約締結前交付書面にてご確認ください。 【バイナリーオプション「オプトレ!」について】 ・満期時刻に自動的に権利行使となるヨーロピアンタイプのバイナリーオプションです。 ・オプトレ!は、外国為替変相場の変動などにより投資元本の全てを失うおそれのあるリスクが高い金融商品です。 ・オプションの購入上限は、1回号1通貨ペアあたりラダーオプション500口、レンジオプション100口とし、合計最大600口です。 ・オプションの購入後の注文取り消しは行うことができませんが、取引可能期間であれば売却は可能です。ただし、購入価格と売却価格には差(スプレッド)があり、売却時に損失を被る可能性があります。 ・取引手数料は無料です。

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